Retur- och återköpspolicy – Julgran med Belysning
Hos julgranmedbelysning.com vill vi att varje kund ska känna sig trygg och nöjd med sitt köp – från det ögonblick du surfar in på vår webbplats till långt efter att du har tänt din nya julbelysning i granen. Vi vet att julhandeln kan innebära både glädje och ibland lite osäkerhet: passar slingan verkligen i granen? Blir färgen som jag tänkte mig? Håller produkten vad den lovar? Därför har vi utformat en retur- och återköpspolicy som är både rättvis, tydlig och generös. Vårt mål är att du ska kunna handla med samma värme som du sedan sprider med dina ljus.
Denna policy beskriver dina rättigheter och våra åtaganden när det gäller att returnera varor, återfå betalning eller byta produkter. Vi följer självklart svensk konsumentlagstiftning, men vi väljer ofta att gå längre än vad lagen kräver – för vi tror på långsiktiga relationer med våra kunder.
Din ångerrätt – 14 dagars öppet köp
Som kund hos julgranmedbelysning.com har du alltid 14 dagars öppet köp från den dag du mottog din vara. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp utan att ange någon särskild anledning – även om du bara har ändrat dig, eller om produkten inte riktigt motsvarade dina förväntningar. Ångerfristen är densamma oavsett om du handlar som privatperson eller som företagare (för privatpersoner gäller distansavtalslagen, men vi erbjuder samma generösa villkor till alla våra kunder).
Ångerfristen börjar löpa från och med den dag du fick varan i din besittning. Om du har beställt flera produkter i samma order men de levereras vid olika tillfällen, börjar ångerfristen för varje enskild produkt från den dag du mottog just den varan. Detta är särskilt viktigt att känna till om du till exempel köper flera olika ljusslingor för att jämföra dem hemma – du har alltid rätt att prova dem i lugn och ro innan du bestämmer dig.
För att utnyttja din ångerrätt behöver du tydligt meddela oss att du ångrar ditt köp. Detta kan du göra via de kontaktvägar som finns angivna på vår webbplats, eller genom att helt enkelt returnera varan till oss tillsammans med en ifylld returblankett (som du alltid kan ladda ner från ditt konto hos oss). Vi rekommenderar att du meddelar oss så snart som möjligt, så att vi kan börja hantera din retur utan dröjsmål.
Vilka produkter kan returneras?
Hos julgranmedbelysning.com kan du returnera de allra flesta produkter inom ångerfristen, under förutsättning att de är i väsentligt oförändrat skick. Det betyder att varan ska vara i samma skick som när du fick den – den får inte vara använd, skadad eller på annat sätt förändrad. Du har dock rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten på ett sätt som motsvarar vad du skulle kunna göra i en fysisk butik. Det vill säga: du får ta ut ljusslingan, se hur den ser ut och till och med koppla in den för att testa att den lyser – men du får inte använda den i din gran i flera dagar, eller utsätta den för slitage.
Originalförpackningen ska helst finnas kvar, eftersom den är en del av produktens skydd och värde. Om förpackningen är skadad eller saknas kan det påverka värdet vid returen, men vi gör alltid en individuell bedömning. Vi accepterar inte retur av produkter som har uppenbara användningsspår, som är trasiga på grund av oaktsam hantering, eller som har modifierats på något sätt. För specialbeställda produkter eller varor som har tillverkats enligt dina specifika önskemål gäller inte ångerrätten – men sådana produkter förekommer mycket sällan i vårt sortiment.
Så här går en retur till – steg för steg
Vi har gjort returprocessen så enkel och smidig som möjligt för dig som kund hos julgranmedbelysning.com. Följ dessa steg:
- Kontakta oss – Meddela att du önskar returnera din vara, antingen genom att logga in på ditt konto och välja retur, eller via våra andra kanaler. Ange ditt ordernummer och vilken eller vilka produkter det gäller.
- Fyll i returblanketten – Du får en returblankett som du skriver ut och fyller i. Här anger du om du vill ha pengarna tillbaka, göra ett byte eller få ett tillgodokvitto.
- Packa varan säkert – Lägg tillbaka produkten i originalförpackningen om möjligt, och packa sedan allt i en ytterkartong som skyddar mot stötar. Vi rekommenderar att du använder samma emballage som du fick varan i, eller motsvarande.
- Skicka returen – Du skickar returen till den adress som anges i returblanketten eller på vår webbplats. Välj ett spårbart fraktsätt, så att du kan följa paketet och ha bevis för att du har skickat det. Vi ansvarar inte för varor som försvinner på vägen till oss, så vi rekommenderar alltid spårning och försäkring.
- Vi tar emot och godkänner – När vi har mottagit din retur gör vi en kontroll av varans skick. Så snart den är godkänd påbörjar vi återbetalningen eller bytet, beroende på vad du har valt.
Återbetalning – hur och när?
När vi har godkänt din retur på julgranmedbelysning.com sker återbetalningen via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Om du till exempel betalade med kort, återförs beloppet till samma kort – det är både säkert och enkelt. Vi strävar efter att göra återbetalningen så snabbt som möjligt, och du kan normalt förvänta dig att pengarna finns på ditt konto inom några bankdagar efter att vi har godkänt returen. Tänk på att olika banker och betaltjänster kan ha olika handläggningstider, vilket ligger utanför vår kontroll.
Vid en partiell retur – det vill säga om du returnerar en del av din order men behåller andra produkter – återbetalar vi endast värdet av de returnerade varorna. Eventuella rabatter eller kampanjpriser fördelas proportionerligt mellan produkterna, enligt samma princip som vid ordinarie köp.
Byte av vara
Om du istället vill byta en produkt – till exempel om du köpte en ljusslinga med fel färg eller längd – är du välkommen att göra det. Du följer samma procedur som vid en retur, men anger i returblanketten att du önskar byta till en annan artikel. Vi reserverar då den nya produkten åt dig (förutsatt att den finns i lager) och skickar den till dig så snart vi har mottagit din retur och godkänt den. Du behöver inte göra en ny beställning, utan vi hanterar bytet internt. Observera att eventuell prisskillnad mellan den returnerade varan och den nya produkten justeras enligt gällande priser vid bytet. Om den nya produkten är dyrare, betalar du mellanskillnaden; om den är billigare, återbetalar vi skillnaden till dig.
Reklamation – vid fel eller skada
Utöver din ångerrätt har du alltid rätt att reklamera en vara som är felaktig eller skadad vid leverans, enligt konsumentköplagen. Hos julgranmedbelysning.com tar vi reklamationer på största allvar. Om du upptäcker att en produkt inte fungerar som den ska – till exempel att en ljusslinga inte tänds, att en lampa är trasig direkt ur kartongen, eller att en dekoration har synliga fabrikationsfel – ber vi dig kontakta oss omgående.
Vid reklamation behöver du inte stå för returfrakten, och du behöver inte heller vänta på ångerfristens utgång. Vi skickar en ersättningsprodukt till dig så snart vi har mottagit och godkänt din reklamation. I vissa fall kan vi istället erbjuda dig en återbetalning av hela eller delar av köpesumman, beroende på felets art. Vi rekommenderar att du alltid fotograferar eventuella skador eller fel, så att vi snabbt kan bedöma ärendet och ge dig bästa möjliga hjälp. Reklamationstiden är tre år från köptillfället, vilket är i linje med svensk lag – men vi strävar alltid efter att lösa ärenden mycket snabbare än så.
Undantag och begränsningar
Det finns vissa produkter som inte omfattas av ångerrätten eller som har särskilda villkor. Hos julgranmedbelysning.com gäller detta till exempel:
- Produkter som har förseglats av hygieniska skäl, om förseglingen är bruten (detta är dock sällan aktuellt för julbelysning).
- Produkter som har använts på ett sätt som går utöver normal undersökning – till exempel om en ljusslinga har hängt i granen i flera veckor och därefter returneras.
- Varor som har skadats av köparen, till exempel genom slarvig hantering, fall eller utslitning.
Vi gör alltid en individuell bedömning i varje enskilt fall och strävar efter att vara så generösa och kundvänliga som möjligt. Om du är osäker på om din produkt kan returneras, tveka inte att höra av dig till oss – vi hjälper dig gärna med råd.
Tillgodokvitton och presentkort
Om du hellre vill ha ett tillgodokvitto istället för pengar tillbaka – kanske för att du planerar att handla mer hos oss senare – är det fullt möjligt. Ett tillgodokvitto utfärdas då med samma värde som den returnerade varan och är giltigt under en längre period. Det är ett smidigt alternativ om du vill byta till något annat i vårt sortiment men inte har bestämt dig ännu. Presentkort som har köpts hos oss omfattas inte av ångerrätten, eftersom de räknas som digitala tjänster, men de har alltid en tydligt angiven giltighetstid.
Vårt löfte till dig
Sammanfattningsvis vill vi på julgranmedbelysning.com att du ska känna dig helt trygg med ditt köp – även efter att du har tagit emot varan. Vår retur- och återköpspolicy är utformad för att ge dig maximal flexibilitet, samtidigt som vi skyddar våra produkter och vår verksamhet för att kunna fortsätta erbjuda högkvalitativ julbelysning till rimliga villkor. Vi är övertygade om att en nöjd kund är den bästa reklamen, och därför gör vi alltid vårt yttersta för att lösa eventuella problem snabbt, vänligt och professionellt.
Om du har frågor om returprocessen, eller om något i denna policy är oklart, uppmuntrar vi dig att läsa mer på vår webbplats där vi har samlat ytterligare information och vanliga frågor. Vi finns här för dig – före, under och långt efter julhandeln. Tack för att du valde julgranmedbelysning.com – vi hoppas att du blir lika förtjust i dina produkter som vi är i att få dela julglädje med dig.